BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
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Identifier les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
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Prospecter et développer un portefeuille clients en utilisant des stratégies digitales et traditionnelles.
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Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux.
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Assurer le suivi et la fidélisation des clients à travers des outils de CRM et de communication digitale.
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Mettre en place des actions de marketing digital pour promouvoir les produits et services.
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Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations.
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Gérer les aspects contractuels, administratifs et financiers liés à la relation client.
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Travailler en équipe et coordonner les actions avec les différents services de l’entreprise.
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Appliquer les normes éthiques et réglementaires dans la gestion de la relation client.
Former à un métier clé de la relation client, alliant compétences commerciales et maîtrise des outils digitaux. Préparer à une insertion professionnelle rapide dans la vente, la relation client et le marketing digital, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable commercial ou de chargé de clientèle digitale.
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Code RNCP : 38368
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Certificateur : Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
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Date d'enregistrement de la certification : Du 06/03/2018 au 31/12/2028
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NSF : 312
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ROME : D1401
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Formacode : 34076 , 34040 , 34561
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Code certifinfo : 100357
Le BTS NDRC permet une insertion dans les entreprises commerciales, agences commerciales, services clients, start-ups ou sociétés de conseil en vente. Les titulaires peuvent exercer comme conseiller commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, responsable e-commerce ou assistant commercial, avec des perspectives d’évolution vers chef de secteur, responsable commercial, responsable de la relation client, manager d’équipe commerciale ou consultant en stratégie commerciale selon l’expérience et la poursuite de formation.
En savoir +
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client prépare à l’insertion professionnelle dans les métiers de la vente, du commerce et de la relation client, en intégrant les outils digitaux et les stratégies commerciales modernes. Avec un bon dossier ou une mention, il est possible de poursuivre vers des licences professionnelles, bachelors ou écoles de commerce, afin d’accéder à des fonctions d’encadrement, de management ou de spécialisation commerciale.
Exemples de formations accessibles :
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Licence professionnelle Commerce, Marketing ou Relation client
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Bachelor Commerce, Business ou Marketing digital
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Écoles de commerce (admission sur dossier ou concours)
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BTS Management commercial opérationnel (MCO)
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Formations spécialisées en marketing digital, e-commerce ou CRM
En savoir +
Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
Immersion professionnelle
Les apprentis bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.
Modalités d’évaluation
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Contrôles en cours de formation (CCF) et/ou épreuves ponctuelles écrites, orales et pratiques
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Possibilité de se présenter à une ou plusieurs unités de certification (validation partielle)
Certification
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Brevet de technicien supérieur (BTS) Négociation et digitalisation de la relation client, diplôme national de niveau 5 délivré par le ministère chargé de l'Enseignement supérieur, inscrit au RNCP
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Délivrance du diplôme après réussite aux épreuves conformément au règlement d'examen
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En cas de validation partielle : délivrance d'une attestation reconnaissant les blocs de compétences acquis
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Possibilité de conserver le bénéfice des unités validées pour une présentation ultérieure à l'examen, conformément à la réglementation en vigueur
Pour afficher les lieux de formation, dates de session et contact dans les établissements, merci de choisir votre département :
12 RUE Dessaignes 41000 Blois
Aucun frais d'inscription
contact :
Bernard
MAUDHUIZON
02 54 55 53 00
41 RUE Charles Hurvoy 18100 Vierzon
Aucun frais d'inscription
contact :
Sabine
PIQUEMAL
02 48 71 17 24
62 rue Saint Chéron 28000 Chartres
Aucun frais d'inscription
contact :
Kévin
HUET
02 37 88 27 00
3 AV Voltaire 45072 Orléans
Aucun frais d'inscription
contact :
Simon
FAUVEL
06 63 29 65 04
AV de Sévigné 37200 Tours
Aucun frais d'inscription
contact :
Lucie
LAUSECKER
02 47 21 00 34
4 RUE du Bois de Loup 28130 Hanches
Aucun frais d'inscription
contact :
Guillaume
TOURY
02 58 40 01 30
45 AV Maurice Chautemps 45200 Montargis
Aucun frais d'inscription
contact :
Guillaume
GNEMMI
02 36 84 99 20
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
1 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
805 (Les apprentis bénéficient au maximum de 805 heures de formation en centre, au total.)
777
1582
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Oui
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible dès la première année de formation
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
1575 (Les apprentis bénéficient au maximum de 1575 heures de formation en centre, au total.)
1589
3164
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
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- Ouvert en contrat d’apprentissage
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Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
1 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
805 (Les apprentis bénéficient au maximum de 805 heures de formation en centre, au total.)
777
1582
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
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- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible dès la première année de formation
Autonome : formation dispensée uniquement en apprentissage
1575 (Les apprentis bénéficient au maximum de 1575 heures de formation en centre, au total.)
1589
3164
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Oui
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible dès la première année de formation
Autonome : formation dispensée uniquement en apprentissage
1575 (Les apprenti(e)s bénéficient au minimum de 1575 heures de formation en centre, au total.)
1589
3164
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Le Greta Centre-Val de Loire et le CFA académique d'Orléans-Tours sont partenaires pour cette action de formation.
Oui
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
1 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
805 (Les apprentis bénéficient au maximum de 805 heures de formation en centre, au total.)
777
1582
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Oui
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible dès la première année de formation
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
1575 (Les apprentis bénéficient au maximum de 1575 heures de formation en centre, au total.)
1589
3164
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Oui
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)
Taux de réussite
94 % (2025)
Taux de satisfaction
82 % (2025)
Taux d'insertion
87 % (2025)Pour plus d'informations sur nos chiffres clés
Nos sources et modalités de calcul : Tableau des modalités de calcul des chiffres clés suivis par l'Ifpra
Tous nos chiffres par formation en apprentissage : Chiffres apprentissage par formation suivis par l'Ifpra
Vous pouvez également consulter les données communiquées sur le site officiel : InserJeunes.
