CAP - Opérateur de service - Relation client et livraison
- Accueillir, informer et conseiller les clients dans une démarche de qualité de service.
- Préparer les commandes et organiser les opérations de livraison.
- Assurer la remise des produits et le suivi des prestations auprès des clients.
- Contrôler la conformité des commandes et des livraisons réalisées.
- Gérer les opérations courantes de relation client et de suivi administratif.
- Utiliser les outils numériques et les applications dédiées à l’activité.
- Traiter les demandes, réclamations et situations courantes de service.
- Appliquer les règles de sécurité, de qualité et les procédures de l’entreprise.
Une formation professionnalisante pour intégrer les métiers du service et de la relation client. Une approche concrète centrée sur l’accueil, le conseil, la préparation et la livraison des produits. Une montée en compétences progressive pour devenir opérationnel dans des environnements commerciaux variés. Une réelle opportunité d’emploi dans des secteurs en forte demande de professionnels polyvalents.
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Code RNCP : 38403
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Certificateur : Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
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Date d'enregistrement de la certification : Du 22/06/2017 au 31/12/2028
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NSF : 311
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ROME : M1603
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Formacode : 31731
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Code certifinfo : 96009
Les titulaires du CAP Opérateur de service – Relation client et livraison peuvent exercer dans des entreprises de transport, de logistique, de distribution, de services aux entreprises ou de livraison de marchandises et de services.
Métiers accessibles :
- Livreur
- Agent de livraison
- Chauffeur-livreur (selon permis requis)
- Agent de service en relation client
- Employé logistique polyvalent
- Agent de distribution de services
Avec l’expérience ou des spécialisations complémentaires, l’évolution peut se faire vers :
- Chauffeur-livreur confirmé
- Responsable de tournée de livraison
- Agent logistique qualifié
- Chef d’équipe en logistique ou livraison
- Gestionnaire de flux ou de distribution
En savoir +
Le CAP Opérateur de service – Relation client et livraison est un diplôme de niveau 3 (équivalent CAP) qui forme à la prise en charge de la relation client, à la réalisation de services de livraison et à la gestion des opérations simples de distribution.
La formation permet d’acquérir des compétences en relation client, organisation des tournées, sécurité des biens et des personnes, ainsi qu’en respect des procédures de livraison.
Des passerelles peuvent exister vers d’autres formations du secteur du transport, de la logistique ou des services, selon les établissements et les parcours.
Exemples de poursuites d’études :
- Bac Pro Organisation de transport de marchandises
- Bac Pro Logistique
- Certificat de Spécialisation dans le transport ou la logistique
- Titre professionnel conducteur livreur de marchandises sur véhicule utilitaire léger
- Formations qualifiantes en logistique, distribution ou relation client
En savoir +
Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
- Relation client et proposition de produits et de services
- Logistique et préparation de livraison
- Conduite professionnelle d'un moyen de transport
Enseignements généraux
- Français et Histoire - géographie - enseignement moral et civique
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Mathématiques et physique - chimie
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Éducation physique et sportive
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Prévention - santé - environnement
Immersion professionnelle
Les apprentis bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.
Modalités d’évaluation
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Contrôles en cours de formation (CCF) et/ou épreuves ponctuelles écrites, orales et pratiques
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Possibilité de se présenter à une ou plusieurs unités de certification (validation partielle)
Certification
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Certificat d'aptitude professionnelle (CAP) Opérateur de service - Relation client et livraison, diplôme national de niveau 3 délivré par le ministère de l'Éducation nationale, inscrit au RNCP
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Délivrance du diplôme après réussite aux épreuves conformément au règlement d'examen
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En cas de validation partielle : délivrance d'une attestation reconnaissant les blocs de compétences acquis
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Possibilité de conserver le bénéfice des unités validées pour une présentation ultérieure à l'examen, conformément à la réglementation en vigueur
Pour afficher les lieux de formation, dates de session et contact dans les établissements, merci de choisir votre département :
BD des Hucherolles 37500 Chinon
Aucun frais d'inscription
contact :
Valérie
COUILLIN
02 47 93 65 03
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
490 (Les apprentis bénéficient au maximum de 490 heures de formation en centre, au total.)
1092
1582
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
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Taux de réussite
91 % (2025)
Taux de satisfaction
84 % (2025)
Taux d'insertion
85 % (2025)Pour plus d'informations sur nos chiffres clés
Nos sources et modalités de calcul : Tableau des modalités de calcul des chiffres clés suivis par l'Ifpra
Tous nos chiffres par formation en apprentissage : Chiffres apprentissage par formation suivis par l'Ifpra
Vous pouvez également consulter les données communiquées sur le site officiel : InserJeunes.
