BAC PRO - Métiers de l'accueil
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Accueillir et orienter les visiteurs, clients ou usagers.
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Fournir des informations claires sur les services, produits ou procédures.
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Gérer les communications (téléphone, mails, rendez-vous).
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Participer à l’organisation et au suivi administratif.
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Utiliser les outils numériques et logiciels de gestion de l’accueil.
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Appliquer les règles de confidentialité, d’hygiène et de sécurité.
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Travailler en équipe et contribuer à la coordination avec les différents services.
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Veiller à la qualité et à la satisfaction des personnes accueillies.
Former à un métier polyvalent dans l’accueil, la relation client et l’organisation administrative. Préparer à une insertion professionnelle rapide dans les entreprises, collectivités ou institutions, avec des perspectives d’évolution vers chargé d’accueil, assistant administratif ou responsable de l’accueil.
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Code RNCP : 38397
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Certificateur : Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
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Date d'enregistrement de la certification : du 19/12/2023 au 31/12/2028
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NSF : 330
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ROME : M1601
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Formacode : 35052
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Code certifinfo : 104845
Les titulaires peuvent exercer dans entreprises privées, administrations, offices de tourisme, hôtels, événements culturels ou sportifs.
Métiers accessibles :
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Agent d’accueil
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Hôte / Hôtesse d’accueil
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Réceptionniste
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Chargé d’information ou de relation clientèle
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Assistant administratif polyvalent
Avec l’expérience ou une formation complémentaire, l’évolution peut se faire vers des postes de :
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Responsable accueil
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Chargé de communication ou événementiel
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Gestionnaire de l’information et de la relation client
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Coordinateur d’équipe d’accueil.
En savoir +
Le Bac Professionnel Métiers de l’Accueil est un diplôme d’État de niveau 4 (équivalent baccalauréat) qui forme aux techniques d’accueil, de communication et d’information dans différents types de structures : entreprises, administrations, offices de tourisme, établissements culturels ou événementiels.
Cette formation permet une insertion professionnelle directe ou une poursuite d’études vers des formations supérieures en gestion, communication, tourisme ou services.
Exemples de poursuites d’études :
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Formations spécialisées en accueil, relation client ou événementiel
En savoir +
Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
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Ateliers de professionnalisation
Enseignements généraux
- Mathématiques
- Économie - droit
- Prévention santé environnement
- Langue vivante A
- Langue vivante B
- Français
- Histoire - géographie et enseignement moral et civique
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Éducation physique et sportive
Immersion professionnelle
Les apprentis bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.
Modalités d’évaluation :
- Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d’examen et les définitions d’épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation (CCF).
Certification :
- Baccalauréat professionnel, délivré par le Ministère de l’Éducation nationale, inscrit au RNCP
- Capitalisation possible des blocs de compétences
- Relevé d’acquis
Pour afficher les lieux de formation, dates de session et contact dans les établissements, merci de choisir votre département :
1 Rue Etienne de La Boétie 36000 Châteauroux
Aucun frais d'inscription
contact :
Sylvie
PASQUET-DUTHOO
02 54 60 50 55
2 AV Jean Magnon 41110 Saint-Aignan
Aucun frais d'inscription
contact :
Sergio
DA FONSECA
02 54 75 48 48
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
1435 (Les apprentis bénéficient au maximum de 1435 heures de formation en centre, au total.)
1729
3164
- Admission sur dossier
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap..
Oui
Oui
- Ouvert en contrat d’apprentissage
0.00 €
Le prix de la formation correspond au coût contrat du référentiel France Compétences. Aucun reste à charge de frais pédagogiques pour l'entreprise et l'apprenti. Pour les apprentis du secteur public des coll. territoriales, financement selon barème CNFPT.- Temps plein
2 an(s)
Apprentissage accessible en 2e année
Mixte : formation dispensée à la fois en apprentissage et en formation initiale
1435 (Les apprentis bénéficient au maximum de 1435 heures de formation en centre, au total.)
1729
3164
- Admission après entretien
Aucune
Délais :
La date théorique du début de formation est fixée en septembre. Possibilité d’intégration en cours d’année, selon le parcours du candidat.
Le contrat d’apprentissage porte mention de la date du début de l’exécution du contrat d’apprentissage. La date de début de la formation pratique chez l’employeur et de la période de formation ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).
Modalités :
L'apprentissage est accessible aux jeunes de plus de 15 ans ayant terminé le cycle collège et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.
Plus d'informations sur les conditions spécifiques d'accès à l'apprentissage : https://www.education.gouv.fr/se-former-par-l-apprentissage-2216
Le CFA académique propose différents rythmes d’alternance afin de répondre aux besoins des formations et des employeurs, en fonction des spécificités des secteurs d’activité. Ces rythmes peuvent être de 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise ou inversement, ou encore en alternance hebdomadaire ou mensuelle. Le rythme choisi reste identique tout au long de la formation en apprentissage et s’aligne avec le calendrier des vacances scolaires, périodes durant lesquelles les apprentis sont en entreprise. Pour plus de précisions, contactez-nous.
Besoin d’un aménagement personnalisé lié à un handicap ? Contactez notre cellule handicap
Oui
Oui
Taux de réussite
91 % (2025)
Taux de satisfaction
84 % (2025)
Taux d'insertion
85 % (2025)
Taux de réussite
91 % (2025)
Taux de satisfaction
84 % (2025)
Taux d'insertion
85 % (2025)Pour plus d'informations sur nos chiffres clés
Nos sources et modalités de calcul : Tableau des modalités de calcul des chiffres clés suivis par l'Ifpra
Tous nos chiffres par formation en apprentissage : Chiffres apprentissage par formation suivis par l'Ifpra
Vous pouvez également consulter les données communiquées sur le site officiel : InserJeunes.
